Política de cambios , devoluciones y reembolso

Agradecemos de manera entusiasta que nos elijas como tu tienda preferida. Por tal razón, queremos satisfacerte y brindarte el mejor servicio siempre, incluso, si a fin de cuentas en tu pedido no sale algo bien. 

Puedes devolver cualquier articulo o el pedido completo, si asi lo deseas, por cualquier motivo, dentro de 15 días a partir de la fecha que recibas tu pedido

 

    Pasos :

    Si decides devolver uno o varios productos de tu orden puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos: 

    1) Si realizaste tu orden utilizando una cuenta registrada en nuestra tienda virtual , solo debes de acceder a tu cuenta, entrar a tu historial de compras y seleccionar el o los artículos que deseas devolver . El sistema te guiará durante todo el proceso, mostrándote todas las instrucciones para realizar la devolución

    2) Si realizaste tu orden sin registrar una cuenta en nuestra tienda virtual, los pasos para realizar la devolución son los siguientes

                1) Contáctanos a través de una de las siguientes vías:

                    •Facebook: https://www.facebook.com/DEstebanrd
                    •Mail: ventas@desteban.com 
                    •Whatsapp: +1-809-583-0000

               2)  Déjanos saber por qué deseas realizar tu devolución:

                  Redáctanos un breve mensaje notificando la(s) causa(s) por las cuales
                  has optado por devolver el/los producto(s) recibido(s). De igual forma,
                  debes especificar si deseas hacer un cambio o si vas a optar por que
                  te reembolsemos el dinero.

               3)  Envíanos tu devolución a la siguiente dirección :

                     DEsteban
                     Calle del Sol #70 , Santiago
                     809-583-0000

                . Puedes enviar la devolución a través de Metro Pack, Caribe Pack o
                  Transporte Espinal.
                . Los gastos de envío deberán correr por tu cuenta, exceptuando que el
                  motivo de la devolución sea por mercancía defectuosa, o por un error
                  de nuestra parte.
                 . Para ordenes dentro de la ciudad de Santiago, enviamos nuestro
                   mensajero a recoger tu devolución sin costo alguno,
                   totalmente gratis.

     

    Reembolso

    Cuando recibamos tu devolución, procederemos a realizar el reembolso del dinero, o enviar la mercancía solicitada en caso de que hayas solicitado un cambio de producto.

    El reembolso se efectuará a la cuenta con la que realizaste el pago de tu orden, es decir, a tu tarjeta de crédito o de débito, o a tu cuenta bancaria en caso de que hubieras pagado a través de transferencia bancaria.

    Procuraremos responder lo antes posible a tu solicitud. Te notificaremos por la misma vía que nos hayas escrito sobre cualquier novedad y/o finalización del proceso. 

      _______________________________________________________________________________________________________________________________________

       Condiciones :

      • Deberás enviarnos la mercancía en su empaque original, con etiquetas en perfecto estado.

      • No se aceptan cambios o devoluciones de mercancía maltratada o usada. Tampoco aceptamos cambios si ha pasado el plazo para devoluciones que son 15 días laborables luego de la entrega del producto.

      NOTA:

      Si el producto presenta un defecto de fábrica o fue enviado por error, nosotros te acreditaremos junto al valor de la compra, el costo de envío que pagaste para hacer la devolución. Tener en cuenta que el producto será inspeccionado previamente por nuestro equipo de trabajo.