Políticas de Devolución y Reembolso

Agradecemos de manera entusiasta que nos elijas como tu TIENDA VIRTUAL de preferencia. Por tal razón, queremos satisfacerte y brindarte el mejor servicio siempre, incluso, si a fin de cuentas en tu pedido no sale algo bien. 

A continuación te presentamos nuestras políticas de devolución, las cuales tendrán su vigencia dentro de los quince (15) días laborables a partir de la fecha de entrega del pedido. 

a) Aceptamos devoluciones por, entre otros casos:

  • Si el producto presenta algún defecto
  • Si el producto que recibiste es diferente al que pediste
  • Si el producto no es de tu talla, o no te queda bien

 

b) Procedimiento

      Si decides devolver uno o varios productos de tu orden puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos: 

1)  Contáctanos a través de una de las siguientes vías:

•Facebook: https://www.facebook.com/DEsteban-156376151097138/?fref=ts

•Mail: ventas@desteban.com 

•Whatsapp: 809.583.0000

 

2)  Déjanos saber por qué deseas realizar tu devolución:

Redáctanos un mensaje notificando las causas por las cuales has optado por devolver el/los producto(s) recibido(s). De igual forma, debes especificar si deseas hacer un cambio o si vas a optar por que te reembolsemos el dinero

 

3)  Haz llegar el paquete a nuestra tienda física:

Una vez notificada la devolución, debes hacer llegar el pedido a nuestra tienda física:

DEsteban
Calle del Sol #70 , Santiago
809-583-0000

 - Puedes enviar la devolución a través de Metro o Caribe Pack.

 - Los gastos de envío deberán correr por su cuenta , exceptuando que el motivo de la devolución sea por mercancia defectuosa , o por un error de nuestra parte.

 

4)  Esperar...

Cuando recibamos tu devolución , procederemos a realizar el reembolso del dinero , o enviar la mercancia solicitada en caso de que hayas solicitado un cambio de producto .

Si el pago lo realizaste con una tarjeta de crédito o debito , el reembolso se hará a la tarjeta con la que se pagó la orden .

Si el pago fue realizado a una de nuestras cuentas bancarias , te contactaremos para preguntarte donde quieres que te depositemos o te enviemos tu dinero .

Procuraremos responder lo antes posible a tu solicitud. Te notificaremos por la misma vía que nos hayas escrito sobre cualquier novedad y/o finalización del proceso. 

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    c) Condiciones :

    • Deberás enviarnos la mercancía en su empaque original, con etiquetas en perfecto estado y sin olor a perfúme.

    • No se aceptan cambios o devoluciones de mercancia maltratada o usada. Tampoco aceptamos cambios si ha pasado el plazo para devoluciones que son 15 días laborables luego de la entrega del producto.

    NOTA:

    Si el producto presenta un defecto de fábrica o fue enviado por error, nosotros te  acreditaremos junto al valor de la compra , el costo de envío que pagaste para hacer la devolución .Tener en cuenta que el producto será inspeccionado previamente por nuestro equipo de trabajo.